今回のお客様は東芝 D833/T9JW のBDドライブの不具合です。

開閉ボタンを押してもBDドライブが開かなくなってしまったとこのことでお持ちいただきました。
パソコンを操作して取り出しをしようとしても反応せず、
試しに開閉ボタン横にある穴に細いドライバーを差し込んで開くか試してみましたが、開いてくれませんでした。

どうやら物理的に破損している可能性が高いです。
新しいBDドライブに交換していきます。

下が不具合の出ているもので上が新しいものです。
新しいBDドライブをパソコンに取り付け、背面のカバーも戻します。

正常に開閉できるようになり、ブルーレイディスクもしっかりと読み込むことができます。

今まで使えていたものが急に使えなくなったなど、パソコンのことでお困りの際はパソコンお助け隊にお越しください。